Política de devoluciones

• Los artículos no personalizados (sin personalización) pueden devolverse bajo determinadas condiciones.
• Los artículos personalizados no admiten devolución.

 

Artículos no personalizados (sin personalización)

Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución desde su cuenta de cliente, en el apartado “Mis pedidos”, seleccionando el motivo “El artículo no es adecuado”.

• Para particulares, el reembolso se efectuará sin penalización, salvo los gastos de devolución.

• Para empresas, autónomos, asociaciones o cuando nuestro sistema detecte un uso profesional, nuestro equipo revisará la solicitud de devolución. Es posible que no se autorice. Si se acepta, se descontará el 25 % del importe del pedido para cubrir los gastos de gestión, además de los gastos de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, podrá devolver los artículos por su cuenta o utilizar una etiqueta prepagada (cuyo coste se descontará del reembolso).

Condiciones:

• No se aceptarán solicitudes de devolución después de 14 días.
• No se tramitará ningún paquete sin número de devolución.
• El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del paquete.
• Por motivos de higiene, determinados artículos (mascarillas, ropa interior, etc.) no admiten devolución.
• Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales (sin usar, sin lavar y sin modificar).
• Usted es responsable de la devolución hasta que recibamos el paquete. Le recomendamos conservar el justificante de envío.
• No ofrecemos cambios. Debe solicitar una devolución y realizar después un nuevo pedido.

¿Producto defectuoso o artículo faltante?

Presente una reclamación desde su cuenta de cliente seleccionando el motivo correspondiente.

 

Artículos personalizados:

Los artículos no pueden devolverse una vez personalizados (impresión, bordado, etc.).
No se admiten devoluciones ni cambios.
No están sujetos al plazo legal de desistimiento (art. L221-28 3° del Código de Consumo francés).

Para asegurarse de que el producto y la personalización se ajustan perfectamente a sus expectativas, le recomendamos encarecidamente pedir una muestra antes de realizar el pedido.

Las reclamaciones deben presentarse desde su cuenta de cliente.