Política de devoluções

• Os artigos não personalizados (sem personalização) podem ser devolvidos em determinadas condições.
• Os artigos personalizados não são elegíveis para devolução.

 

Artigos não personalizados (sem personalização)

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução através da sua conta de cliente, na secção “As minhas encomendas”, selecionando o motivo “O artigo não é adequado”.

• Para clientes particulares, o reembolso será efetuado sem penalização, à exceção dos custos de devolução.

• Para empresas, trabalhadores independentes, associações ou utilização profissional detetada pelo nosso sistema, o pedido de devolução será analisado pela nossa equipa. O pedido poderá não ser aprovado. Em caso de aceitação, serão deduzidos 25% do valor da encomenda para cobrir os custos de processamento, para além dos custos de devolução.

Após a aprovação do pedido, poderá devolver os artigos por sua conta ou utilizar uma etiqueta pré-paga (cujo custo será deduzido do reembolso).

Condições:

• Não serão aceites pedidos de devolução após 14 dias.
• Nenhuma encomenda sem número de devolução será processada.
• O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
• Por motivos de higiene, determinados artigos (máscaras, roupa interior, etc.) não podem ser devolvidos.
• Os artigos devem ser devolvidos no estado e na embalagem originais (não usados, não lavados e não alterados).
• É responsável pela devolução até recebermos a sua encomenda. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.
• Não efetuamos trocas. Deve solicitar uma devolução e, em seguida, realizar uma nova encomenda.

Produto com defeito ou artigo em falta?

Apresente uma reclamação através da sua conta de cliente, selecionando o motivo adequado.

 

Artigos personalizados:

Os artigos não podem ser devolvidos depois de terem sido personalizados (impressão, bordado, etc.).
Não são permitidas devoluções nem trocas.
Não estão sujeitos ao prazo legal de livre resolução (art. L221-28 3° do Código do Consumidor francês).

Para garantir que o produto e a personalização correspondem plenamente às suas expectativas, recomendamos vivamente que encomende uma amostra antes de realizar a encomenda.

As reclamações devem ser apresentadas através da sua conta de cliente.