Retourbeleid

• Niet-gepersonaliseerde artikelen (zonder personalisatie) kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retour.

 

Niet-gepersonaliseerde artikelen (zonder personalisatie)

U hebt vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 dagen om via uw klantaccount een retour aan te vragen. Ga naar “Mijn bestellingen” en kies als reden “Het artikel is niet geschikt”.

• Voor particuliere klanten wordt het bedrag zonder boete terugbetaald, met uitzondering van de retourkosten.

• Voor bedrijven, zelfstandigen, verenigingen of professioneel gebruik dat door ons systeem wordt gedetecteerd, wordt de retouraanvraag door onze medewerkers beoordeeld. De aanvraag kan worden geweigerd. Bij goedkeuring wordt naast de retourkosten 25% van het bestelbedrag ingehouden voor administratiekosten.

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, kunt u de artikelen op eigen kosten retourneren of een vooraf betaald retourlabel gebruiken (waarvan de kosten op de terugbetaling worden ingehouden).

Voorwaarden:

• Na 14 dagen worden geen retouraanvragen meer geaccepteerd.
• Pakketten zonder retournummer worden niet verwerkt.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket.
• Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (maskers, ondergoed enz.) niet worden geretourneerd.
• Artikelen moeten in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd (ongedragen, ongewassen en ongewijzigd).
• U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij uw pakket hebben ontvangen. Wij raden u aan het verzendbewijs te bewaren.
• Wij bieden geen omruilingen aan. U moet een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Defect product of ontbrekend artikel?

Dien via uw klantaccount een klacht in en kies de juiste reden.

 

Gepersonaliseerde artikelen:

Artikelen kunnen niet worden teruggenomen zodra ze zijn gepersonaliseerd (bedrukking, borduring enz.).
Retourneren of omruilen is niet mogelijk.
Niet onderworpen aan de wettelijke bedenktijd (art. L221-28 3° van het Franse consumentenwetboek).

Om er zeker van te zijn dat het product en de personalisatie volledig aan uw verwachtingen voldoen, raden wij u ten zeerste aan eerst een proefexemplaar te bestellen.

Klachten moeten via uw klantaccount worden ingediend.