Política de devoluções

• Os artigos em branco (sem personalização) podem ser devolvidos sob certas condições.
• Os artigos personalizados não podem ser devolvidos.

Artigos em branco (sem personalização)

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução no seu espaço cliente, na rubrica "As minhas encomendas", escolhendo o motivo "O artigo não é adequado".

• Para os particulares, o reembolso será efectuado sem penalização, com exceção das despesas de devolução.

• Para profissionais, empresários em nome individual, associações ou utilização profissional detectada pelo nosso sistema: o pedido de devolução será analisado pelos nossos serviços. Pode não ser aceite. Se for aceite, será deduzido 25% do montante da encomenda para cobrir os custos administrativos, para além dos custos de devolução.

Uma vez validado o pedido, o cliente poderá: devolver os artigos a expensas próprias ou utilizar uma etiqueta pré-paga (cujo custo será deduzido do reembolso).

Condições gerais:

- Após 14 dias, nenhum pedido de devolução será aceite.
- Não serão aceites encomendas sem número de devolução.
- Os reembolsos serão efectuados no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
- Por razões de saúde, determinados artigos (máscaras, roupa interior, etc.) não podem ser devolvidos.
- Os artigos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais (não usados, não lavados e não modificados).
- A devolução é da sua responsabilidade até à receção da sua encomenda. Aconselhamo-lo a conservar o comprovativo de envio.
- Não efectuamos trocas. Deve solicitar uma devolução e efetuar uma nova encomenda.

Produto defeituoso ou artigo em falta?

Crie uma reclamação a partir do seu espaço cliente, selecionando o motivo adequado.

Artigos personalizados :

Os artigos não podem ser devolvidos se tiverem sido personalizados (marcados, bordados, etc.).
Não são possíveis devoluções ou trocas.
Não está sujeito ao prazo legal de retratação (art. L221-28 3° do Código do Consumo).

Para garantir que o produto e a personalização correspondem perfeitamente às suas expectativas, recomendamos vivamente que encomende uma amostra antes de efetuar a sua encomenda.

As reclamações devem ser efectuadas através do seu espaço cliente.